8(800)333-77-04Есть вопросы?

Публичная оферта

Настоящий Договор заключается между ООО «Аутсорсинг Интернет Систем», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и любым юридическим лицом (в лице уполномоченного представителя), или индивидуальным предпринимателем, или физическим лицом (гражданином) далее именуемым – «Заказчик», с другой стороны.

Далее по тексту Оферты Исполнитель и Заказчик совместно именуются – «Стороны», а по отдельности – «Сторона».

Настоящий документ в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является Публичной офертой на заключение Договора на возмездное предоставление услуг, определенных в тексте настоящей Оферты, на условиях, определенных в Оферте, адресованной Исполнителем Заказчику.

В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт настоящей Оферты осуществляется путём совершения Заказчиком фактических (конклюдентных) действий, направленных на выполнение изложенных в ней положений, в частности таких действий как регистрация Заказчика на Сайте, внесение денежных средств в счет оплаты услуг в порядке и на условиях, определенных в данной Оферте.

Акцепт Оферты означает полное, безоговорочное и безусловное согласие Заказчика с условиями оказания услуг, определёнными в Оферте. С момента акцепта Оферты Договор на предоставление услуг, определенных в тексте настоящей Оферты, признается заключенным между Исполнителем и Заказчиком.

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОФЕРТЕ

1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1.1.1. Сайт – результат интеллектуальной деятельности, представляющий собой составное произведение, расположенное в информационно-телекоммуникационной сети (сети Интернет) под определенным сетевым адресом (доменом, доменным именем) и включающее в себя программы для ЭВМ (программное обеспечение), обеспечивающие его техническое и технологическое функционирование, графическое решение (дизайн), контент, размещенный на нем, в том числе, но не ограничиваясь, текстовую информацию, фотографические изображения, картинки, видеозаписи и др., объединенные единым смыслом и назначением и размещенные на веб страницах. Под Сайтом в тексте настоящей Оферты понимается Сайт, расположенный в сети Интернет под доменным именем (адресом) – http://russianpostservice.com/, а также его производные.

1.1.2. Исполнитель – лицо, оказывающее услуги, определенные в тексте настоящей Оферты, на условиях, указанных в ней, и предоставляющее Сайт в пользование Заказчикам.

1.1.3. Заказчик – юридическое лицо (организация) в лице своего уполномоченного представителя, или индивидуальный предприниматель, действующий в своих личных интересах/его уполномоченный представитель, или физическое лицо (гражданин), действующий в своих личных интересах, заказывающие и приобретающие у Исполнителя услуги, определенные в тексте настоящей Оферты.

1.1.4. Услуга – действия Исполнителя, связанные с обеспечением аутсорсингового сопровождения Заказчика в части обработки входящих обращений (сообщений, звонков) клиентов Заказчика, проведения исходящих кампаний в отношении клиентов Заказчика, проведения продаж товаров (работ, услуг) Заказчика по телефону, консультирования клиентов Заказчика через Интернет и SMS, а также оказания иных аналогичных услуг, определенных в тексте данной Оферты и на Сайте.

1.1.5. Тариф – конкретные условия предоставления Услуги, в частности перечень оказываемых Услуг, стоимость Услуг, сроки (время) оказания, а также иные условия.

1.1.6. Запуск проекта – совершение Исполнителем действий по обеспечению технической составляющей оказания Услуги, в частности выделение технического номера, определение сценария ведения разговора, обучение сотрудников Исполнителя особенностям проекта, реализуемого Заказчиком и для реализации которого Заказчиком производится заказ соответствующей Услуги.

1.1.7. Администрирование – ведение проекта Заказчика персональным менеджером (сотрудником Исполнителя), ежемесячное предоставление отчетов о результатах ведения проекта, записей разговоров, контроль качества работы операторов (сотрудников Исполнителя).

1.1.8. Счет Заказчика – личная карточка Заказчика на Сайте, состоящая из учетных записей поступивших от него денежных средств, отражающая все финансово-кредитные операции, осуществленные Заказчиком, а также остаток неизрасходованных Заказчиком средств.

1.2. В Оферте могут быть использованы понятия и термины, не определенные в пункте 1.1. настоящей Оферты. В этих случаях толкование понятий и терминов производится в соответствии с текстом и смыслом данной Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования понятия и термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием понятий и терминов: в первую очередь – определенным на Сайте, указанном в пункте 1.1.1. настоящей Оферты, во вторую очередь – в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. По настоящему Договору (Оферте) Исполнитель по заказу Заказчика обязуется оказать последнему Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные Услуги в размере, порядке и на условиях, определенных в тексте данной Оферты.

2.2. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем по Заказу Заказчика:

2.2.1. Проведение исходящих звонков;

2.2.1.1 Время работы Call-центра для клиентов до 500 заказов в месяц с 9.00 до 18.00 по МСК. времени с ПН по ПТ в рабочии дни. 

2.2.1.2 Время работы Call-центра для клиентов с заказами более 500 шт. в месяц  с 9.00 до 21.00 по МСК. времени с ПН по ВС, а так же праздничные дни. 

2.2.2. Проведение и обработка входящих звонков;

2.2.3. Предоставление и обеспечение работы горячей линии 8-800;

2.2.4. Услуга онлайн-консультант;

2.2.5. Поздравления на праздники

2.2.6. Услуга автоинформатор;

2.2.7. Услуга виртуальный секретарь;

2.2.8. Осуществление sms-рассылки;

2.2.9. Прием и обработка e-mail сообщений;

2.2.10. Обзвон должников Заказчика;

2.2.11. Услуга Тайный покупатель;

2.2.12. Проведение продаж товаров (работ, услуг) Заказчика;

2.2.13. Услуги для интернет-магазина;

2.2.14. Проведение опросов и анкетирование;

2.2.15. Аренда call-центра.

Исполнитель вправе оказывать иные виды Услуг, не определенные в настоящем пункте, размещая соответствующую информацию на своем Сайте.

2.3. Конкретное содержание соответствующей Услуги, порядок и условия ее оказания определяются и указываются на Сайте. При необходимости Заказчик должен уточнять у Исполнителя (его представителя) условия оказания Услуг и несет риск неблагоприятных последствий не исполнения данной обязанности.

2.4. Конкретный перечень Услуг, а также отдельные условия их оказания, в том числе количество необходимых минут в месяц, дополнительные функции и т.д. определяются Заказчиком самостоятельно в рамках Тарифов на оказание Услуг, определенных на Сайте.

2.5. Использование Услуг допускается только в соответствии с условиями Тарифов, размещенными на Сайте. Заказчик самостоятельно, своей волей и в своем интересе выбирает тот или иной Тариф, информация о котором размещена на Сайте.

2.6. В целях исполнения условий, определенных в данной Оферте, Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за совершаемые ими действия/бездействие.

3. РАСЧЕТЫ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

3.1. Оказание Услуг осуществляется Исполнителем Заказчику на платной (возмездной) основе в порядке, определенном в тексте настоящей Оферты.

3.2. Стоимость оказания Услуги в зависимости от вида Услуги может включать в себя:

3.2.1. Стоимость Запуска проекта; и/или

3.2.2. Стоимость Администрирования; и/или

3.2.3. Абонентская плата за оказание Услуги или оплата каждой минуты оказания Услуги.

3.3. Стоимость оказания Услуги (прайс-лист на Услуги) определяется по усмотрению Исполнителя. При этом калькулятор цен, размещенный на Сайте Исполнителя, носит исключительно примерный (недостоверный) характер условий ценообразования. Конкретная стоимость Услуг определяется и указывается в договоре между Заказчиком и Исполнителем

3.4. Условия оплаты Услуг – 100% (стопроцентная) предварительная оплата стоимости оказания Услуги.

3.5. Оплата Услуг производится посредством списания ее стоимости со Счета Заказчика. При этом оказание соответствующей Услуги производится только при наличии на Счете Заказчика соответствующей суммы средств, достаточной для оплаты Услуг Исполнителя.

3.6. Пополнение Счета Заказчика на Сайте допускается способами, определенными техническим функционалом Сайта, в том числе с помощью платежных систем (Робокасса, Яндекс.Деньги, ВебМани и др.), перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также на банковскую карту Исполнителя, оплата кредитными картами, выписка счета на оплату и т.д.

3.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке производить увеличение стоимости Услуг, предварительно уведомляя об этом Заказчика посредством размещения соответствующей информации о новых ценах (тарифах) на Сайте.

3.8. Комиссии, взимаемые платежными системами и/или кредитными организациями при зачислении средств на Счет Заказчика, оплачиваются непосредственно Заказчиком, если иное не предусмотрено договором Исполнителя с платёжной системой или кредитной организацией.

3.9. Заказчик осуществляет возврат средств, внесенных Заказчиком на Счет, если Заказчик отказался от исполнения настоящего Договора (Оферты) не позднее, чем за 30 дней уведомив об этом Исполнителя. При этом Заказчику возвращается сумма средств, находящихся на Счете Заказчика, а также оплаченных в счет стоимости Услуг, за исключением стоимости Запуска проекта.

4. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

4.1. Оказание Услуг осуществляется Исполнителем на постоянной (систематической) основе до полного исполнения принятых на себя обязательств.

4.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом, а Исполнитель исполнившим свои обязательства в полном объеме, если в течение 1-го (одного) календарного дня с даты окончания срока оказания соответствующей Услуги Заказчиком не предъявлена претензия Исполнителю.

4.3. Претензия Заказчика должна содержать существо заявляемого требования, его обоснование, в том числе причину заявления соответствующего требования, а также подтверждаться доказательствами.

5. РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗЧИКА И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1. Использование Сайта допускается только лицами, прошедшими процедуру регистрации на Сайте посредством заполнения специальной регистрационной формы на Сайте.

5.2. Исполнитель по своему усмотрению и единоличному решению определяет сведения, необходимые для регистрации Заказчика на Сайте.

5.3. При регистрации на Сайте, его использовании, а также по соответствующему запросу Заказчик обязуется указывать (в том числе в Личном кабинете) и предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию о себе, в частности:

5.3.1. Для юридического лица – наименование, ОГРН, ИНН, КПП, юридический и фактический адрес, банковские реквизиты, сведения о генеральном директоре и бухгалтере юридического лица, телефон, адрес электронной почты и т.д.

5.3.2. Для индивидуальных предпринимателей – фамилия, имя, отчество, ОГРНИП, ИНН, юридический и фактический адрес, банковские реквизиты, телефон, адрес электронной почты и т.д.

5.3.3. Для физических лиц (граждан) – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрация и адрес фактического проживания, банковские реквизиты, телефон, адрес электронной почты и т.д.

5.4. Исполнитель вправе требовать предоставление сканов документов, подтверждающих сведения, указанные Заказчиком.

5.5. Настоящим Заказчик признает и соглашается, что размещение им информации на Сайте, в том числе своих персональных данных осуществляется им самостоятельно, добровольно и по своему личному усмотрению.

5.6. Настоящим Исполнитель дает согласие на обработку его персональных данных. Исполнитель вправе использовать персональные данные Заказчика в целях исполнения настоящего Соглашения, в частности оказания услуг.

5.7. Настоящим Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя различных sms-рассылок, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации, в том числе рекламных и системных сообщений и уведомлений.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также положениями данной Оферты.

6.2. Заказчик несет ответственность за передачу своих прав по настоящей Оферте третьим лицам без получения на то письменного разрешения от Исполнителя в размере стоимости Запуска проекта по каждой Услуге, используемой им к моменту передачи своих прав. Указанная штрафная неустойка подлежит оплате в течение 5-ти (пяти) рабочих дней с даты заявления соответствующего требования Исполнителем.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за убытки и расходы, возникшие у Заказчика в связи с использованием Сайта, в частности за убытки и расходы, вызванные несанкционированным доступом третьих лиц, в том числе других Заказчиков, к аккаунту Заказчика.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за расходы, убытки и иной ущерб, возникший у Заказчика в связи с ознакомлением с рекламой, рекламными баннерами и объявлениями, контекстной рекламой, гиперссылки на которые размещены на Сайте. Заказчик обязуется не предъявлять к Исполнителю претензии в отношении данных расходов, убытков и иного ущерба, а поступившие претензии подлежат отклонению.

6.5. В любом случае ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается стоимостью Запуска проекта по соответствующей Услуге, в рамках которой возник спор (разногласие) между Исполнителем и Заказчиком.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Стороны установили претензионный досудебный порядок урегулирования разногласий и споров. Срок для ответа на предъявленную претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения Стороной.

7.2. В случае не достижения договоренности по спорным вопросам спор, вытекающий из настоящей Оферты, подлежит рассмотрению в арбитражном суде/районном суде/у мирового судьи (Башкортостан, г. Стерлитамак) в зависимости от подведомственности спора по месту нахождения Исполнителя.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Направление корреспонденции, связанной с исполнением настоящей Оферты может производиться средствами факсимильной и электронной связи. Документы, переданные по факсу и электронной почте, признаются юридически действительными. Все документы, касающиеся настоящей Оферты, в том числе приложения, дополнения, соглашения, правила спецификации и другие документы, переданные посредством факсимильной и/или электронной (интернет) связи имеют такую же юридическую силу, как и оригиналы, которые при необходимости будут являться доказательствами в суде.

8.2. Во всем остальном, что прямо не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются соответствующими положениями действующего законодательства РФ.

8.3. Все изменения, дополнения к настоящей Оферте действительны лишь в том случае, если они оформлены письменно, подписаны уполномоченными представителями Сторон и имеют ссылку на номер и дату настоящей Оферты, с учетом положений пункта 8.1. настоящей Оферты.

9. ДЕЙСТВИЕ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети интернет на Сайте, указанном в пункте 1.1.1. данной Оферты.

9.2. Настоящая Оферта размещена на неопределенный срок и утрачивает свою силу при его аннулировании Исполнителем.

9.3. В случае внесения изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Оферты на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

9.4. Заказчик обязуется самостоятельно осуществлять контроль за изменениями в положения настоящей Оферты и несет ответственность и негативные последствия, связанные с несоблюдением данной обязанности.

9.5. При несогласии Заказчика с соответствующими изменениями Заказчик обязан прекратить использование Сайта. В противном случае продолжение использования Заказчиком Сайта означает, что Заказчик согласен с условиями Оферты в новой редакции.

9.6. Актуальная версия Оферты расположена на Сайте по адресу: http://russianpostservice.com/contacts/publichnaya-oferta/

9.7. Настоящая Оферта была составлена на русском языке. В случае наличия каких-либо несоответствий между версией Оферты, составленной на русском языке, и версией Оферты, переведенной на другой язык, приоритет и прямое применение будут иметь положения Оферты, составленной на русском языке.